Pengarang	:	Bappeda Kabupaten Gresik
Penerbit	:	Bappeda Kabupaten Gresik
Tahun	:	2024

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan amanat dari Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Timur. Hasil dari survei ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai kualitas pelayanan, mendorong perbaikan berkelanjutan, dan meningkatkan transparansi serta akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik, sekaligus memberikan dasar untuk kebijakan dan inovasi yang lebih tepat sasaran demi tercapainya pelayanan prima yang memenuhi harapan masyarakat.